Perguntas Mais Frequentes

1. TRANSPORTE

De qual valor os custos de transporte são gratuitos?

A partir de 75 € de produto, os custos de transporte são gratuitos. Caso contrário, o custo do transporte é de € 5,99 para envio padrão.

Quando receberei meu pedido?

O envio padrão é 24/72 horas úteis a partir da confirmação do pagamento para Portugal. No caso de transferência bancária, dependendo do banco, pode levar de 1 a 3 dias, exceto o Banco Sabadell, que é imediato. Com o PayPal, cartão , o pedido é enviado no mesmo dia se tiver sido feito antes das 17h.

Para el resto de países: Portugal y Francia: 24-72H // Alemania y Bélgica: 48-72H // Italia: 48-96H

Com quais agências você trabalha?

Temos os serviços de MRW, SEUR e GLS, a fim de cobrir um maior alcance em Portugal.

Qual é a melhor agencia de transporte... Como posso escolher?

Se você deseja que nós enviemos explicitamente com algum deles, você deve indicá-lo ao processar o pedido, no campo de comentários.

Existe uma sobretaxa de transporte dependendo da área em que moro?

Acreditamos que todos os nossos clientes compram em condições iguais, por isso estabelecemos um preço fixo de transporte.

Fazem envios para a América?

Lamentamos informar que atualmente enviamos apenas para a Europa Continental. Não temos a possibilidade de servir nossos produtos na América.

Você entrega nos feriados?

A entrega é feita apenas em dias úteis. Nem fins de semana nem feriados. Exceto o envio por "MRW Saturday".

Meu número de rastreamento falha. A que se deve?

O número de rastreamento geralmente funciona corretamente no dia seguinte ao envio do pedido. Verifique o número de rastreamento posteriormente e, se o problema persistir, entre em contato por telefone ou e-mail em info@Greenuso.com

Meu pedido parece ter sofrido durante o transporte. Que posso fazer?

Recomendamos que você verifique se a mercadoria está correta e não foi danificada durante o transporte. No caso de um produto com defeito, envie-nos fotos do status do seu pedido para info@Greenuso.com dentro de 24 horas após o recebimento do pedido, pois esse é o período máximo permitido pela seguradora da agência reivindicar quebras durante o transporte.

2. PAGAMENTOS

Qual é o valor mínimo do pedido para fazer uma compra?

O valor mínimo para fazer um pedido é de € 15 do produto; sem contar os custos de envio.

Como posso pagar pelo meu pedido?

Você pode pagar com cartão (débito e crédito), PayPal, transferência bancária e dinheiro na entrega (custa 2,99 €).

Os preços com IVA estão incluídos?

Sim. Todos os nossos preços na web incluem IVA.

Eu sou um cliente intracomunitário. Como posso aplicar a isenção de IVA?

Para solicitar a isenção de IVA, você deve nos enviar um e-mail para info@Greenuso.com após concluir seu pedido, indicando seu número de IVA e que você é um cliente intracomunitário. Após a verificação, se você estiver isento, reembolsaremos a diferença no cartão de crédito ou na conta do PayPal e suas próximas compras serão isentas de IVA.

É possível fazer uma fatura com uma sobretaxa de equivalência?

Não. Todas as nossas faturas têm 21% de IVA aplicado, não sendo possível fazer uma fatura com uma sobretaxa de equivalência, nosso sistema não permite.

Com quais cartões de crédito e débito posso efetuar o pagamento?

O pagamento pode ser feito com Visa e Master Card. Nosso POS virtual não suporta American Express.

Não vai me deixar pagar com meu Master Card. Existe algum problema com o seu POS?

Entre em contato com seu banco e confirme que você possui um ativo MasterCard Secure, essencial para efetuar pagamentos com esse tipo de PDV.

Quais são as condições de pagamento pelo PayPal?

Para remessas do PayPal, o endereço de entrega na sua conta do PayPal deve corresponder ao endereço de entrega no pedido. Caso contrário, seu pedido não será enviado, pois não cobrirá a garantia do PayPal.

Meu pedido foi cancelado com o PayPal. Por quê?

Você pode não estar em conformidade com a política de proteção de vendedor e comprador do PayPal. Para mais informações, entre em contato diretamente com o PayPal.

3. PROCESSO DE COMPRA

Como posso gerar um pedido?

Para gerar seu pedido, você só precisa adicionar os itens que deseja ao carrinho, prestando muita atenção às quantidades e referências adicionadas. Depois de ter seu carrinho, você deve se registrar indicando o endereço de entrega. Depois de salvar seus dados, você pode finalizar a compra escolhendo a forma de pagamento preferida e o tipo de remessa. Você pode gerar quantos endereços quiser, sempre escolhendo o endereço de entrega e cobrança necessário sempre.

Preciso ser um cliente da Web para poder fazer uma compra?

Para fazer uma compra com nossa empresa, você deve se registrar como cliente e, em seguida, confirmar a compra que deseja fazer no carrinho.

Qual é o prazo para meu pedido ser enviado hoje?

Nossos pedidos saem no dia se tiverem sido feitos antes das 17 horas. Os pedidos processados após esse horário serão enviados no dia seguinte. No caso de ser processado na sexta-feira, sábado ou véspera de feriados, será processado no dia útil seguinte.

Meu pedido não excede € 15 em produto. Posso processar o pedido de qualquer outra maneira?

Não preparamos ou fazemos pedidos que não excedam esse valor, já que o transporte cobrado ao cliente em muitos casos não excede 50% do custo real deste.

Se eu sou um particular, posso fazer um pedido?

Não tem problema, você pode processar um pedido como cliente particular. Para isso, basta registrar e finalizar o pagamento, atingindo o pedido mínimo.

Se eu sou uma empresa, devo colocar meu nome e sobrenome?

Por razões de segurança, as agências de transporte solicitam o nome e o sobrenome da pessoa responsável pela remessa. Se for acompanhado pelo nome da empresa no campo correspondente do endereço, a agência de transporte terá os dois parâmetros e solicitará de forma intercambiável.

Preciso de uma fatura com meus detalhes fiscais. O que devo fazer?

Sempre geramos fatura para pedidos. Se você deseja que a fatura tenha seus detalhes de imposto, digite o nome da sua empresa no campo correspondente e o CIF aparecerá. Se os endereços de entrega e cobrança forem diferentes, você deverá gerar um novo endereço no momento da realização do pedido ou da sua conta de cliente e selecioná-lo durante o pedido.

Como você me envia a fatura?

A fatura referente ao seu pedido é enviada junto com o pacote no momento da entrega. Você também pode obter sua fatura fazendo login na sua conta de cliente e indo para a seção "Pedidos e faturas". Se o seu pedido ainda não foi enviado, você não poderá fazer o download.

Estou tentando me registrar, mas isso não permite salvar meus dados. Estou fazendo algo errado?

É provável que você tenha deixado um espaço em branco em um dos campos e é por isso que não permite que você salve suas informações de contato. Se, ao pressionar "SALVAR", os campos ainda são editáveis, é porque existe um erro e o sistema não pode validá-los. Para verificar quais campos estão com erro, clique nesse botão e observe o cabeçalho da coluna 1. Por cerca de 3 segundos, uma caixa de diálogo aparecerá em vermelho, indicando os erros. Se você não conseguir vê-lo ao mesmo tempo em que clica, poderá reduzir o zoom pressionando Control (⌘ en Mac) + mouse para baixo.

Não me permitirá selecionar nenhum método de pagamento. Por quê?

Possivelmente, não exceda o valor mínimo do pedido, € 15 + frete.

Não vejo opções de envio. Você tem todas as remessas cobertas?

Pode ser um erro do sistema. Entre em contato conosco por telefone ou e-mail o mais rápido possível.

Eu tenho um cupom, mas não sei como usá-lo ...

Você deve primeiro adicionar os produtos que deseja ao seu carrinho, bem como as quantidades. Depois de concluído, no resumo do carrinho, no lado esquerdo do valor total, você verá um campo de texto intitulado "Cupons de desconto". Para aplicá-lo, basta digitar seu código nesse campo e clicar no botão "APLICAR" abaixo. Depois disso, você poderá ver o desconto na linha inferior da lista de produtos.

Eu tinha itens no meu carrinho e agora eles não aparecem. O que pode ter acontecido?

O carrinho é salvo localmente no dispositivo e será perdido se você sair da sua conta, por isso pode ser devido a vários fatores; se você é do mesmo dispositivo, pode ter se desconectado ou navegando no modo de navegação anônima. Verifique as configurações do seu navegador ou consulte sua equipe técnica. Isso também ocorre se você estiver em várias guias ao mesmo tempo. Atualize a página e os produtos aparecerão.

Eu farei minha primeira compra. Tenho descontos disponíveis?

Atualmente, como promoção direta, temos a venda por caixa de todos os itens, onde o preço de cada caixa tem um desconto de 20% já adicionado ao valor. Você também encontrará produtos com o sinal da oferta em vermelho. Estes produtos à venda, podem ter descontos de até 40%

Além de descontos na web. Existem descontos adicionais?

Para pedidos acima de € 400, recomendamos que você solicite uma cotação personalizada em info@Greenuso.com para que possamos avaliar possíveis descontos para você.

Os detalhes do meu pedido não estão corretos. Alguém mudou meus dados?

Não há intervenção de nossa equipe quando você processa o pedido pela Web; portanto, eles podem não ter sido selecionados corretamente ao processar o pedido. Antes de finalizar o pagamento, verifique se você selecionou corretamente os endereços de entrega e cobrança, assim como depois de processar o pedido, verifique no email de resumo do pedido se os endereços indicados estão corretos. Caso deseje modificar algum deles, informe-nos o mais breve possível por telefone ou enviando um e-mail para info@Greenuso.com.

Posso alterar meu endereço de entrega depois que o pedido for enviado?

Lamentamos, mas não é possível modificá-lo sem custo. Este serviço é uma remessa de devolução e tem um custo adicional de € 10,50, causando um atraso de mais 1 dia. Nossa recomendação é que você retire o pedido no escritório ou, se possível, receba-o no endereço indicado.

Redefini a senha e ela não funciona. Que posso fazer?

Se por algum motivo você estiver com problemas ao redefinir sua senha, recomendamos que entre em contato por telefone ou e-mail em info@Greenuso.com, redefiniremos sua senha o mais rápido possível.

4. SOBRE NÓS

Qual é o horário da empresa de atendimento ao cliente?

Estamos à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 14h e das 16h às 19h. Exceto feriados.

Você tem uma loja física onde eu possa ir às compras?

Desculpe, mas atualmente só temos armazéns logísticos em Valência, Madri e Barcelona, não temos nenhuma loja física onde possamos comprar pessoalmente.

Você poderia pedir uma amostra?

É possível enviar amostras, para isso, você deve escrever para info@Greenuso.com indicando em quais referências você está interessado e indicaremos como você pode solicitá-las.

Vocês são fabricantes ou distribuidores?

Ambas as coisas, fabricamos e distribuímos produtos.

Um comercial poderia me visitar?

Lamentamos informar que atualmente não temos uma força comercial na rua, mas você pode entrar em contato conosco por e-mail ou por telefone, resolveremos todas as dúvidas que você possa ter sobre o produto e o processo de compra.

Deixei meu e-mail para receber um desconto e ainda não o recebi ...

É para informá-lo das ofertas que fazemos dentro do prazo e que podem atingir descontos de até 40%.

É possível a retirada de um armazém?

Como possuímos apenas armazéns logísticos, não é possível realizar a coleta, pois não possuímos a infraestrutura necessária.

Existe um PDF online ou catálogo físico disponível?

Por razões ecológicas, não temos um catálogo em papel. Também não temos nenhum catálogo em PDF, pois consideramos que nossa plataforma é o melhor catálogo possível. Com atualizações de preços e do nosso estoque em tempo real e pode sempre aproveitar as ofertas que temos disponíveis.

Eu sou um distribuidor. Você tem algum preço ou tarifa especial?

Para conhecer nossos preços para profissionais, escreva-nos por e-mail em info@Greenuso.com e enviaremos a documentação solicitada. info@Greenuso.com y le enviaremos la documentación solicitada.

Enviei um email há alguns dias para info@Greenuso.com mas eles não me responderam ...

Pode ter havido um erro no servidor de email; Se eles não responderem, tente enviar o mesmo email para o endereço: info@Greenuso.com

5. PRODUTO

O preço da folha do produto não corresponde ao preço do carrinho. Por quê?

No arquivo do produto, é exibida uma tabela onde são avaliados o preço de um pacote e o preço dos pacotes aos quais o desconto é aplicado. É possível que o preço que você viu no item esteja com o desconto de compra maior que a quantidade indicada na folha de produtos.

Estou procurando um produto específico, mas você não o possui no catálogo. Existe algum outro produto que eles não tenham na web?

Todos os produtos que temos são aqueles à venda na web. Não temos produtos alternativos exclusivos aos encontrados na página.

Os produtos da página podem ser personalizados?

Para personalização de produtos, envie-nos um e-mail para info@Greenuso.com indicando suas informações de contato, a referência dos itens que você deseja personalizar e o número de cores ou o logotipo, e faremos um orçamento adequado para você.

Qual é a quantidade mínima para personalizar um produto?

Nem todos os produtos são personalizáveis, pois o mínimo dependerá do tipo de produto e do desenho desejado. Portanto, é melhor indicar a referência, o mínimo desejado, o número de tintas e o local onde a entrega deve ser feita, para calcular os custos de envio.

Posso comprar menos unidades do que o indicado por pacote?

Por razões de higiene alimentar, não é possível dividir as embalagens. Por esse motivo, você deve comprar o pacote completo, a unidade mínima possível.

Como posso saber as características ou medidas de um produto? E se as informações que eu preciso não estiverem lá?

Todos os nossos produtos têm sua ficha técnica e descrição na web. Se as informações que você deseja conhecer não estiverem disponíveis, envie um e-mail para info@Greenuso.com com sua consulta e responderemos o mais breve possível.

Eu vi que você tem sacos de plástico. Devo cobra-los?

Atualmente, nossos sacos plásticos devem ser cobrados, pois excedem o peso mínimo a ser isento, bem como a porcentagem de plástico reciclado. Todos os nossos sacos de plástico são feitos de polietileno virgem.

Encontrei o mesmo produto mais barato em outro site.

Na Greenuso estamos empenhados em oferecer-lhe os melhores produtos a preços mais baixos. Se você viu o preço mais barato em outra loja on-line e deseja o mesmo preço, basta informar-nos por e-mail em info@Greenuso.com, indicando onde você encontrou um preço mais barato.

  Recebi um produto que não me convence. Posso devolvê-lo ou trocá-lo por outro?

Buscamos facilidade e geramos o máximo de confiança com os clientes, portanto, facilitamos as duas possibilidades. Se você deseja devolver ou trocar um produto, avise-nos enviando um e-mail para info@Greenuso.com. Dê-nos a referência do pedido, as referências dos produtos a serem devolvidos ou alterados e iremos informá-lo sobre o procedimento.

Estou interessado em um produto que está fora de estoque. Quando você o estará disponível novamente?

Indique seu e-mail na folha do produto e clique em "DIGA-ME QUANDO ESTIVER DISPONÍVEL". Nosso sistema notificará você quando tivermos o produto. Se você ainda deseja obter mais informações, entre em contato por telefone ou e-mail, enviando um e-mail para info@Greenuso.com.

Embora pareça que você tem estoque, quando tento adicionar ao carrinho, a plataforma indica que não há estoque. Que posso fazer? Quando você vai ter mais?

Isso significa que temos o produto, mas com menos quantidades do que você deseja. Para pedidos sob demanda, você deve solicitar um orçamento personalizado e prazos de entrega por e-mail para info@Greenuso.com.

Quais produtos são laváveis na máquina de lavar louça?

Além de produtos reutilizáveis, os artigos feitos de PP injetado (polipropileno) suportam algumas lavagens. Não recomendamos o uso de uma máquina de lavar louça com qualquer produto não indicado como reutilizável.

Onde posso ver o peso que uma bolsa suporta?

Lamentamos informar que não realizamos testes de resistência em nossos produtos, pois isso depende de muitos outros fatores, como angularidade, diferenças de peso, etc. Se desejar, você pode solicitar amostras e realizar o teste você mesmo.

Quais tampas são compatíveis com o meu copo ou recipiente?

Você encontrará as tampas correspondentes para cada contêiner na seção "acessórios" clicando no mesmo artigo. Lembre-se de que, se esta seção não aparecer, é porque o produto não possui uma tampa compatível, mesmo que você encontre outra de diâmetro semelhante. Por outro lado, também funciona, você pode os óculos compatíveis com cada tampa desta seção.

Existe uma seção onde eu posso escolher como personalizar meu produto?

Não, desculpe, este gerenciamento deve ser feito enviando um e-mail para info@Greenuso.com, pois é uma cotação personalizada e depende do número de cores, tipo de estampagem, materiais a serem utilizados, quantidades, etc.

Existem alguns copos indicados como "cristal", eles são rígidos?

O termo cristal, neste caso, refere-se à sua transparência, que é semelhante à do cristal. Mas isso não se refere à sua rigidez; dado pelo tipo de plástico com o qual o produto é fabricado.

Qual plástico é o mais rígido?

O plástico mais rígido que temos é o SAN, com aparência de vidro, mas com as vantagens do plástico. Em seguida, o poliestireno (PS), transparente, mas não muito flexível, pode ser dividido com mais facilidade. É seguido pelo PET, que é o mais transparente dos plásticos, sendo o material para refrigerantes e água mineral. Por fim, o polipropileno (PP), muito flexível, praticamente inquebrável, mas é o menos transparente de todos e pode ser considerado translúcido.

6. ERROS

Alguns dias atrás, processei o pedido e ainda não o recebi.

Verifique se você recebeu o email "Resumo do pedido", detalhando as quantidades e quantidades dos produtos pedidos. Se você não recebeu este e-mail em seu e-mail, verifique na seção "Meus pedidos e faturas" se houver algum pedido em andamento ou enviado. Se não houver pedido, possivelmente não foi gerado. Para mais informações, entre em contato conosco e analisaremos o status.

Eu processei um pedido e existe um produto que não me alcançou ou que me alcançou menos do que o que pedi.

Pode ser devido a vários fatores (atraso de um nódulo, por exemplo). Para isso, recomendamos que você entre em contato conosco para revisar seu caso, por telefone ou e-mail, enviando um e-mail para info@Greenuso.com

Recebi um copo menor do que o solicitado.

Envie-nos fotos do produto enviado para info@Greenuso.com e indique o número do pedido, bem como a referência do produto solicitado.

Recebi um copo menor do que o solicitado.

Procuramos harmonizar as unidades de medida, principalmente a capacidade em onças (Oz) de fabricantes americanos e / ou ingleses. No entanto, as capacidades dos vasos indicados na banda correspondem à capacidade máxima e as medições estão corretas. Na descrição, você pode encontrar a capacidade até a marca de medição.

Recebi sacolas menores de camisetas plásticas.

As medidas para as malas do tipo camiseta são indicadas, incluindo a alça na parte superior e o reforço ou abertura na largura. Você pode encontrar a imagem explicativa das medidas como uma segunda imagem na folha do produto.

A tampa da cana não é hermética.

Devido à rugosidade do material, não é possível obter uma vedação completamente hermética. Se você deseja um fechamento completo para esse tipo de embalagem, escolha.